"РУСОЛ ЕНЕРДЖІ"

Надійний постачальник  електроенергії

Отримати пропозицію

Інформація для споживачів електроенергії

Нормативно-правові акти, що регулюють діяльність на ринку електричної енергії, згідно з якими ТОВ «РУСОЛ ЕНЕРДЖІ» здійснює ліцензовану діяльність:

  1. Закон України «Про ринок електричної енергії»
  2. Постанова НКРЕКП від 14.03.2018 № 312 “Про затвердження Правил роздрібного ринку електричної енергії”
  3. Постанова НКРЕКП від 27.12.2017 № 1469 “Про затвердження Ліцензійних умов провадження господарської діяльності з постачання електричної енергії споживачу”
  4. Постанова НКРЕКП від 14.03.2018 № 307 “Про затвердження Правил ринку”
  5. Постанова НКРЕКП від 14.03.2018 № 309 “Про затвердження Кодексу системи передачі”
  6. Постанова НКРЕКП від 14.03.2018 № 311 “Про затвердження Кодексу комерційного обліку електричної енергії”
  7. Постанова НКРЕКП від 14.03.2018 № 310 “Про затвердження Кодексу систем розподілу”
  8. Постанова НКРЕКП від 14.03.2018 № 308 “Про затвердження Правил ринку «на добу наперед» та внутрішньодобового ринку”
  9. “Про затвердження Порядку забезпечення стандартів якості електропостачання та надання компенсацій споживачам за їх недотримання”
  10. Закон України «Про особливості доступу до інформації у сферах постачання електричної енергії, природного газу, теплопостачання, централізованого постачання гарячої води, централізованого питного водопостачання та водовідведення»
  11. Закон України «Про Національну комісію, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг»


Інформація щодо порядку подання споживачами звернень, скарг, претензій:
Розгляд звернень, скарг та претензій
Подати звернення, скаргу чи претензію можна наступним чином:
Зателефонувати за номером (Viber) 067 523-39-60
Надіслати поштою на адресу: 03194, м. КИЇВ, БУЛЬВАР КОЛЬЦОВА, буд. 14 Д, офіс 610
Надіслати електронний лист на електронну адресу: rusol-energy@ukr.net

Повідомлення про загрозу електробезпеки можна подати таким чином:
Загроза електробезпеки
Порядок надання повідомлень про загрозу електробезпеці споживачів
Контактні дані для подання повідомлень про загрозу електробезпеці
Зателефонувати за номером: (Viber) 067 523-39-60
Надіслати електронний лист на електронну адресу: rusol-energy@ukr.net

Розгляд звернення, скарги, претензії, повідомлення про загрозу електробезпеки.
Якщо в зверненні, скарзі, претензії, повідомленні вказана адреса електронної пошти або номер телефону, постачальник здійснює надання попередньої відповіді щодо можливості вирішення питання, повідомлення про початок та строки його розгляду. Попередня відповідь надається протягом одного робочого дня з дня отримання звернення, скарги, претензії, повідомлення. Звернення, скарги, претензії, повідомлення розглядається в термін, що визначений чинним законодавством України.

Всі спори, які виникають між постачальником та споживачем, вирішуються шляхом переговорів. У випадку недосягнення згоди шляхом переговорів, споживач має право звернутися із заявою про вирішення спору до органу, компетентного вирішити зазначений спір (Регулятора, суду чи іншого органу).


CONTACTS

СКористайтесь перевагами співпраці з нами